Mformation调查了英国和美国的4000名手机用户，61%受访者表示，设置好一款新手机的复杂程度不亚于银行转账。85%受访者表示，现在的手机设置太复杂，根本没法让手机正常工作起来。95%的受访者表示，如果初始化设置能够简单些，他们将与愿意尝试更多的新服务。 

 Mformation发言人马修·班克罗夫特(Matthew Bancroft)说，新式手机有很多功能，但问题是很多人不去使用。许多手机用户需要花费一个小时的时间才能找到自己所需要的新功能。事实上，这一切应该在15分钟内搞定。有过一两次这样的失败经历，用户就不愿再尝试新功能了。