概念：5WHY法

5WHY法，字面的意思是：追问5个为什么。其本质是，从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。

“追问5个为什么”作为一种思考工具，最早是由丰田公司的大野耐一提出的。

据说，有一次大野耐一到生产线上视察，发现机器停转了。于是他问了一个问题：“为什么机器停了?”员工答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

他接着又问了第二个问题：“为什么会超负荷?”答：“因为轴承的润滑不够。”

第三个问题：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

第四个问题：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

第五个问题：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

运用：用好“5WHY法”需注意两点

1. 提出正确的问题

提问题，要一直面对根本原因。

比如，员工说：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”这时，如果追问“为什么不用更好的保险丝？”这就偏离了根本原因，走向了次要的采购流程。

2. 区分原因和借口

要区分客观原因，和主观借口。

比如，如果问：“为什么会超负荷?”如果员工答：“是因为安排的工作量太大，机器都受不了，人就更受不了了”。这事如果接着问：“为什么工作量这么大？”员工会说：“因为车间主任真不是个好东西”。那么这个“为什么”就是主观因素。

小结：认识5WHY法

5WHY法听上去很简单，但使用时一定要注意：第一，提出正确的问题；第二，区分原因和借口。