概念：六西格玛

Sigma（西格玛）是统计学上的一个概念，中文叫“标准差”，用来衡量一组数据与“标准”之间的“偏差”。

通常用“每百万次采样数的缺陷率”（DPMO）来衡量。6-sigma是每百万件抽样中有3.4个不合格。

运用：如何提高质量管理呢？

1982年摩托罗拉遇到了质量危机，提出了6-sigma质量管理的理念，并于1984年～1986年期间开始实施。1987～1997年，摩托罗拉公司节省下来的成本累计达140亿美元。

6-sigma具体实施中使用DMAIC管理工具。

DMAIC是五个英文单词的缩写。

· D代表Define，定义质量问题；

· M代表Measure，收集有关质量问题的数据；

· A代表Analysis，分析数据、发现问题的主要原因；

· I代表Improve，针对原因进行改进；

· C代表Control，监控改进结果，不断循环。

DMAIC的三个要点：

· 变态的质量，源自于变态的过程管理；

· 看似简单的DMAIC，不断循环，会有奇效；

· 质量，就是稳定性，就是一次性把事情做对。

小结：认识6-sigma

6-sigma在统计学上，代表百万分之3.4的错误率；在管理上，是一套基于DMAIC，定义、收集、分析、改进、控制的循环改进的方法论。