概念：关键绩效指标
关键绩效指标的英文是Key Performance Indicator，即“KPI”。KPI是把目标分解成可考核的指标，是在“如何管理”层面的思考。
运用：关于制定KPI的三个建议
1. 平衡性
微软技术支持部门设计了三个指标：
A、解决每个问题的时间，代表技术能力，越短越好；
B、解决问题的个数，代表工作量，越多越好；
C、有效工作总时间，就是A和B的乘积，代表努力程度，越长越好。
三个指标之间的平衡关系，A x B = C，有效地杜绝了员工只关注一点、偏废其他。
2. 前瞻性
后置指标是指那些可衡量时已经补课改变的KPI。
可衡量时是指发现有问题时，真正严重的后果还没有发生，来得及调整的KPI。
KPI不能只有“后置的”结果指标，还要有“前置的”行为指标。“以结果为导向”虽然没错，但是等你可以考核结果时，结果已经不可改变。
3. 适用性
KPI有用的前提，是战略已经清晰到可以流程化，所以目标可以分解为指标。
创业公司处于战略探索期，过早使用KPI，会因为KPI不能反应变化中的战略，而导致行为扭曲。
小结：认识KPI - 关键绩效指标
KPI是非常重要的一种管理手段，只是它有它的适用性。KPI是管理驾驶舱中的仪表盘，让管理者时刻知道组织的运行状态。
