概念：情境管理

情境管理是“不同情境，不同管理”的方法论。第一，识别员工所处的情境，第二，运用这个情境的管理方法。

有四种情境：

1. 热心的生手

刚接手一项新任务的员工，通常意愿高，很想干，但是能力弱。

2. 憧憬幻灭的学习者

工作了一段时间，能力有提升，但未达到胜任的程度，员工开始迷惘甚至沮丧。这时工作意愿降低，能力在弱到一般的水平。

3. 能干谨慎的执行者

员工继续进步，有较好的工作能力，但信心还不稳定。这时员工的意愿不定，能力中等到强。

4. 独立自主的完成者

员工能完全胜任工作。这时的员工的意愿最高，能力最强。

运用：不同情境 - 不同管理方法

1. 热心的生手 - 指令

管理者肯定员工的热情，但在工作上，尽量给出明确的目标、标准、范围、权限、责任。即，我决定。

2. 憧憬幻灭的学习者 - 教练

管理者经常给员工反馈，允许犯错，进步表扬，失败一起分析原因，允许参与讨论和决策流程。即，我们讨论，我决定。

3. 能干谨慎的执行者 - 支持

管理者要成为良师益友，帮助其建立信心，认可其高超能力，和员工一起讨论问题，鼓励他做最终的决定。即，我们讨论，你决定。

4. 独立自主的完成者 - 授权

管理者要给员工自主权、信赖，和由衷的感谢。在对结果负责的前提下，充分授权。即，你决定。

小结：认识情境管理

大多数人，以会使用“支持”而自豪，但真正高效的管理者，会“看情况”，因人而异、因时而异，使用不同的管理方法，培养员工，达成绩效。