概念：双因素理论

保健因素是一个人认为自己“应得的”那些东西。激励因素是给一个人，而他会喜出望外的东西。保健因素通常包括环境、福利、公平，和工资等等。

双因素理论是说，人不会因为得到“保健因素”而满意，只会因为得不到而不满；相反，没有“激励因素”没关系，但如果有了，会备受激励。激励因素通常是工作带来的表现机会、喜悦和成就感。

运用：如何激励我的员工

1. 奖金是一个重要的激励因素。

工资和奖金的搭配，是最基本的双因素激励手段。

2. 多研究激励因素，研究人性。

利用适应性偏见心理，制造“意外幸福感”，用“偶然和不可预测的激励”，让员工觉得“太好了”。

3. 防止激励因素，变为保健因素。

激励因素用多了，就会变成保健因素。要懂得用“对比幸福感”来规避。

小结：认识双因素理论

对用户也是同理。比如我，从未因酒店提供清洁的床单而感激，但有次我在房间桌上，看到一本翻开的金融时报，是对我的访谈，因此我意外惊喜。