彼得·德鲁克说：管理的本质，就是激发善意。

用方法论让员工“能干”之前，关键是让他们“想干”。让他们“想干”，就要“激发善意”。

概念：激发善意

激发善意，就是为了“雇佣整个人”。你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。

德鲁克说：我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。

运用：案例

· 案例1

顺丰的王卫，在快递员不小心把一辆车刮了，司机下车又打又骂事件时，王卫公开说：我王卫向着所有的朋友声明，如果这事我不追究到底，我不再配做顺丰总裁！

· 案例2

美国911事件后，航空业面临前所未有的灾难。虽然每天亏损三四百万美元，但西南航空公司仍坚持避免裁员。因此感动了员工，激发了善意。员工们更努力地工作，提出很多降低成本的建议。甚至，有的员工将自己的红利和部分工资捐给公司，还有的员工在退税支票上签字，直接将钱转到公司名下。

小结：管理的本质是什么？

现代管理学之父，彼得·德鲁克认为，管理的本质，是激发善意。我们雇佣的不是人的双手，而是整个人，包括他的脑，和他的心。