一款产品成功的起点是“用户”。一个产品再好，没有用户买它，都不可能成功。

用户细分经常走进两个误区：

第一个就是把“给用户贴标签”当作用户细分。忽略了支付意愿的用户细分，就是自欺欺人。

第二种就是把“用户画像”当作用户细分。虽然画像是用户细分的结果，但画像不是用户细分的目标。

用户细分不是真的“切分”用户，而是“切分”需求。

先看问题，再做细分。用户细分背后的商业问题分成三类。

1、做产品：回到使用场景

细分目标时为了做产品，就要先回到用户的使用场景里去，看看人和产品的连接处，都有哪些需求差异。再结合你的商业目标去选择你应该满足哪个需求。

2、做品牌：回到购买场景

如果面临的商业问题是“怎么做好品牌”。就要先回到真实的购买场景里去，看看品牌和人的连接处，都有哪些需求差异。

3、做客户：回到心理场景

回到人的心理场景上。既然你的商业问题是如何维护好“人”，就必须了解人在不同心理场景下的需求。也可以把它理解为心理转折点，也就是说，哪些爽点或痛点导致他们从一个用户角色转向另一个角色。这些爽点和痛点，就是差异化需求。

用户细分其实是一个战略性的项目，它结合了市场研究和营销咨询，甚至是创新咨询，而所有的前提是：要基于一个特定的商业问题，去思考用户细分的框架。所以，当再开口说用户细分的时候，先问问自己背后的商业问题到底是什么。这决定了应该怎么选择哪把刀去切割。