概念：复盘
“学习型组织”的诊断标准之一，就是“不犯曾经犯过的错误”。从即将结束的项目中，总结成功经验，吸取失败教训，这就是：复盘。
运用：“复盘”的四个步骤
1. 回顾目标
回顾目标需要准确、客观地回答两个问题：我们的目标是什么？我们的里程碑有哪些？目标要准确、客观，也就是说要可定量衡量。里程碑是说要分阶段、分步骤实现。
2. 评估结果
通过准确、客观地描述结果，找到相对于目标的好的差异和坏的差异。评估结果、描述差异时需要注意，不要忍不住分析原因，甚至提出解决方案，更不要忍不住指责、抱怨和撇清责任。
3. 分析原因
分析原因即通过分析确认是什么导致了好的差异和坏的差异。分析原因时要注意：成功主要看客观原因；失败主要看主观原因。
4. 总结规律
基于对成败原因的分析，提炼出若干条规律。再根据规律列出行动清单。最后把复盘总结与所有人共享；把总结的规律写进工作手册；把开始做、停止做的每件事都启动单独的PDCA循环。
小结：认识复盘
复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训，都变成组织能力。小事可以及时复盘，大事需要阶段性复盘，项目结束后必须全面复盘。
