管理者容易犯的错误：短期利益一毛不拔，但却渴望能拥有长期利益。

概念：平衡计分卡

传统的财务指标，比如收入、成本和利润，只能衡量过去发生的事情，但无法评估组织前瞻性的投资。应该从“财务，客户，过程，创新与学习”四个维度来平衡管理公司。

运用：平衡计分卡的四个维度

1. 财务

应该关注整个企业的收入，每个个案的收入，以及每个个案的成本，以及由此计算出来的毛利率，和扣除成本后的净利润。这些都是重要的财务指标。

2. 客户

一定要设定与客户“共赢”的平衡指标，中和对利润的贪婪。比如第三方调查的“顾客满意度”，与销售经理、销售人员的收入挂钩。还可以采用顾客推荐指数（NPS）管理销售人员。

3. 过程

要设定与结果有“因果”关系的过程指标，通过过程，控制结果。对内部管理过程进行严苛控制，在结果发生前进行考核。

4. 创新与学习

今天的财务数据再好看，都是昨天努力的结果；想要明天的财务数据也好看，同样需要今天做出大量财务之外的努力。在产品、服务、人才、科技上的投入，就是用“远近”来平衡急功近利。

比如用“知识库”的数量、易用性、使用率，来考核IT部门，提高整体水平；用“培训交流天数”来考核员工的学习投入等。

小结：认识平衡计分卡

平衡计分卡，用“共赢”指标来平衡外部与内部；用“因果”指标来平衡过程与结果；用“远近”指标来平衡短期与长期，帮助CEO成为一个真正的思考者和执行者。