沟通是一个人影响一个人的能力。

概念：快乐痛苦四原则

损失厌恶和近因效应属于个体沟通心理。

损失厌恶：坏消息的杀伤力，天生比好消息大。

近因效应：最后的印象最强烈，甚至能冲淡之前的各种印象。

沟通策略：快乐痛苦四原则

运用：快乐痛苦四原则的沟通方法

1. 多个好消息要分开发布

想一想，是一次捡到10元，走两步又捡到20元，走两步又捡到50元开心，还是一次捡到80元开心。

2. 多个坏消息要一起发布

沟通时，多个坏消息要一起发布，会明显减轻对方的痛感。

比如，房产中介卖房时，房子的缺点是客户迟早要问到的。一开始集中把缺点说完，之后所有的讨论，都会给房子加分。

3. 一个大的坏消息和一个小的好消息，分别发布

一个大的坏消息，和一个小的好消息，一定要分别发布。而且要先说坏的，再说好的。没有好的，使劲找一找，总有好的。

4. 一个大的好消息和一个小的坏消息，一起发布

一个大的好消息和一个小的坏消息，一定要一起发布。瑕不掩瑜，别让小的坏消息，破坏了大家的心情。

小结：认识快乐痛苦四原则

好消息要分开说，坏消息要一起说，小好大坏分开说，大好小坏一起说。