体验者

体验者实际上就是使用者，因为使用产品或者服务，就有了体验。

设计一个产品，主要有两个设计：一、购买理由设计；二、用户体验设计。用户体验的设计主要从三个阶段来入手：来之前，来之中，走之后。

来之前：让他带着期待来

“来之前”是让顾客带着期待而来。这是在受众阶段去解决的，提供信息服务，让顾客有所期待而来。

来之中：让他有惊喜

“来之中”是价值确认和体验惊喜，是要比顾客期待的再多一点点。在用户体验的设计上让顾客去确认品牌宣传给顾客的价值。确认之后还得满意，就是超出期望，让顾客能占一点点便宜。无论什么生意，都要仔细地思考，事先就要设计好顾客到底能占到什么便宜。即便不能让顾客占便宜，至少得设计好，要顾客确保他绝对不会吃亏。顾客满意体系不全是精明的营销算计，其实是一种经营的诚意，是商家和顾客之间相互的一种信任，一种心意，一种文化。

西贝案例

西贝有句话是“闭着眼睛点，道道都好吃”，那不好吃怎么办？所以又有一句“不好吃不要钱”。去西贝吃饭，只要跟服务员说这道菜不好吃，服务员马上就端走免单。而且一旦说一道菜不好吃的时候，服务员会观察另外一盘菜好像也剩了不少，会问你，“请问这个是不是也不好吃，我都给你退了吧？”

走之后：让他带走信物，乐于谈论

“走之后”顾客就变成了传播者。让顾客“值得回忆，乐于谈论，带走信物”。“值得回忆”是有顾客记得的东西，“乐于谈论”是顾客愿意到处去跟别人说。顾客说什么，要替顾客设计好，这就是传播者。“带走信物”就是最后还能带走一件东西，成为证据，还可以拿去展示给别人看。

西贝案例

西贝使用“I love 莜”做了一个标志性的信物，小孩子用的小围兜。如果顾客非常喜欢这个小围兜，吃完之后可以直接带走。顾客去别的餐厅吃饭的时候没有提供小围兜，就会用把从西贝带走的小围兜戴上。这样就把广告做到别人的餐厅里面了。