消费行为的四个阶段
人在什么时候被称为消费者呢？是因为他的消费行为。从消费行为可以把消费者分为四个角色，依次是：受众、购买者、体验者和传播者，这是四个阶段。
受众是接受我们的信息传播的大众。受众的特点：第一是茫然，第二是遗忘。
怎么对抗受众的“茫然”？
受众茫然是由于没有注意到你，因为受众没有义务注意到你。需要信息的刺激才能唤醒受众，让他注意到你。根据传播原理，是释放一个刺激信号，让受众做出行为反射。对受众的信号刺激是为顾客提供信息服务，是帮助顾客节省时间，而不是浪费时间、谋杀时间。
怎么对抗受众的“遗忘”？
遗忘是这次从茫然中把受众唤醒了，转眼之间就把你又忘了。需要重复地刺激、反复地刺激。所以，重复是沟通的第二要义。我们对顾客永远进行零基础沟通，我永远都假设顾客对我一无所知。对抗遗忘最重要的是“知名度第一”，品牌永远缺少的都是知名度。
“品牌三度”的误区
1. 知名度
知名度、美誉度、忠诚度中，只有知名度是真的。知名度不是品牌的入场标准，而是品牌的终极优势。知名度是流量转换中最大一个流量池。
2. 美誉度
不是你宣传什么你就有什么声誉，而是你做了什么事情你就有什么声誉，所以说美誉度实际上和宣传、品牌传播关系不大，美誉度来自于你的产品和服务。有什么声誉要交给别人去评价。
3. 忠诚度
消费者没有任何义务要忠诚于品牌，而是品牌有全部的义务要去忠实于消费者。
如何提高品牌的知名度
永远都一个模样地在那里，要靠重复，要反复地刺激。知名度背后带来的是一种熟悉感，对品牌越熟悉，就越产生信赖。就算对品牌不那么了解，至少也觉得品牌是比较容易被监督的，因为大家都知道你。这就是社会监督原理。知名度越大，社会监督的成本就越低，监督就越容易，越容易监督，选择这个品牌就比较容易放心。知名度越大也说明受众面越大，就是流量越大，销量自然就大。占据市场份额最大的公司，在大多数情况下都不是做得最好、声誉最好、顾客忠诚度最高的公司，而是知名度第一的公司。
