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一天医院院长手机坏了，拿到一个服务站去修。服务站接待人员： “你好，请问你的手机出了什么问题？” “就是没有反应了，声音显示都没了。” “OK，看来你的手机是内部出了问题，那你要看内科，请问你要看工程师还是高级工程师，修理费工程师收200元，高级工程师要收300元。” “不就是修手机吗？修好就可以了，我管他什么工程师还是高级工程师？” “不一样的，高级工程师水平高，什么疑难问题的手机都能修理好，修好的反修率也明显低于工程师，但是修理费相对高一点，所以这个由顾客自己选择。” “我的手机应该不算疑难杂症，就一般工程师就好了。” “那好，请你先交200元修理费。” “为什么还没修理就要先交费？” “我们服务站的制度就是这样，你们医院的挂号费，不是没看病之前就要交吗？” 医院院长无话可说，只好交了200元，将手机捧进修理店，来到了工程师的工作台。 工程师问了一下手机故障的情况，先开了三个付费单要请医院院长交费，一个万用表测量费200元，一个示波器测量费500元，一个扫频仪费800元。 “为什么要顾客出这个测试费，这不是方便你们修理工程师的吗？” “没错，我们的工程师以前也是靠望闻切听凭经验修理，可是现在科学发达了，什么仪器都有了，修理时做了测试会比较准确，也能测试出目前暂时还没有显现的故障出来。我们买这些仪器仪表要花费大量资金，所以我们要收一些合理的费用。你的还好，没有用到更多仪器，上次一个客户送一个电器，我们用了网络分析仪测试天线阻抗，测试费就是1500元，人家也是测了。我们会尽量回顾客这想，尽量少一些测试，为顾客省钱。当然你也可以坚持不测试，但我们修理时，可能会判断错误将好的零件换掉，给顾客造成不必要的费用。也可能修不好你的手机，最后耽误你的时间。” 医院院长只好先交了1500元测试费。 工程师经过半个小时测试，发现时一个三极管烧了，再花几分钟，换了个一毛钱左右的三极管就修好了手机。 最后，工程师打了一个修理清单给医院院长交费。 35W白光牌烙铁使用费（拆焊各1次）：10元 一次性烙铁头清洁棉： 2元 吸枪使用费1次：5元 φ0.8环保锡线10g :5元 3dg1234三极管1个 ：2元 剪三极管管脚斜口钳使用费：5元 焊接后清洗焊盘洗板水费：5元 拆焊三极管、清洗焊盘等人工费： 20元 合计：54元 医院院长的手机共花了2024元钱，只换了一个价值0.1元的三极管，手机修好了。
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Post By：2011-1-19 13:27:42 [只看该作者]
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